Einfach und unkompliziert: Rückgabe und Reklamation bei Rocasa

Bei Rocasa ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder ein Problem mit einem Produkt haben, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Lösung für Rückgaben und Reklamationen. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen.

#### Rückgaberecht

**30 Tage Rückgaberecht:**
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Achten Sie darauf, dass die Artikel unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind.

**Rückgabeprozess:**
1. **Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:** Informieren Sie uns über Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an returns@rocasa.ch oder telefonisch unter +41 44 123 4567.
2. **Rücksendeformular ausfüllen:** Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie von unserem Kundenservice erhalten.
3. **Artikel verpacken:** Verpacken Sie die Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.
4. **Rücksendung:** Senden Sie die Artikel an die folgende Adresse:

Rocasa GmbH
Kantonstrasse 33,
8863 Buttikon

**Kostenfreie Rücksendung:**
Für Bestellungen über CHF 50 übernehmen wir die Rücksendekosten. Für Bestellungen unter CHF 50 tragen Sie bitte die Rücksendekosten selbst.

#### Rückerstattungen

**Rückerstattungsprozess:**
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

**Teilrücksendungen:**
Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir den entsprechenden Betrag für die zurückgesendeten Artikel.

#### Umtausch

**Umtauschprozess:**
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den gewünschten Umtausch für Sie arrangieren, vorausgesetzt der Artikel ist verfügbar.

**Alternative Artikel:**
Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen gerne eine Alternative oder eine Rückerstattung an.

#### Reklamation

**Defekte oder beschädigte Artikel:**
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels.

**Reklamationsprozess:**
1. **Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:** Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des defekten oder beschädigten Artikels bei.
2. **Lösung:** Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten, z.B. Austausch, Reparatur oder Rückerstattung.

**Garantie:**
Für viele unserer Produkte bieten wir eine Garantie an. Die spezifischen Garantiebedingungen finden Sie auf der Produktseite oder in der mitgelieferten Dokumentation.

#### Kundenservice

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei Rückgaben und Reklamationen zu helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

**Kontaktinformationen:**
E-Mail: info@rocasa.ch

(Mo-Fr: 9:00 – 20:00 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rocasa und bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr Einkaufserlebnis und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig!